Última atualização: Setembro de 2026
A Galindo Negocios Online (CNPJ 37.301.420/0001-18) zela pela clareza, transparência e segurança jurídica em todas as suas relações comerciais. Esta Política estabelece os critérios e procedimentos para solicitações de cancelamento e reembolso de pagamentos efetuados.
1. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)
Em conformidade com o Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), para contratações de cursos, mentorias individuais, produtos digitais ou serviços realizados fora do estabelecimento comercial (via internet ou telefone):
- O contratante pode solicitar o cancelamento e reembolso integral dos valores pagos no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação ou da disponibilização do acesso inicial;
- O estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento original, sem qualquer custo ou penalidade para o cliente.
2. Prestação de Serviços Continuados (Gestão de Tráfego e Performance)
Para contratos de assessoria continuada, fee mensal ou gestão contínua de campanhas de mídia paga:
- Aviso Prévio e Rescisão: As condições de rescisão, carência mínima (se houver) e prazos de aviso prévio (comumente de 30 dias) são estipuladas no respectivo Contrato de Prestação de Serviços assinado entre as partes;
- Horas Técnicas Já Executadas: Não haverá reembolso de mensalidades correspondentes a ciclos de serviço já prestados, visto que o trabalho técnico de planejamento, setup de contas, otimização diária e análise de dados foi efetivamente disponibilizado e executado pela nossa equipe;
- Cancelamento Antecipado: Em caso de solicitação de cancelamento no decorrer de um ciclo faturado, o serviço continuará ativo até o encerramento do respectivo período pago, sem cobrança de novas mensalidades subsequentes.
Atenção sobre Verba de Mídia de Anúncios: O orçamento destinado à veiculação de anúncios (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads etc.) é pago pelo próprio cliente diretamente às plataformas. A Galindo Negocios Online não retém esses valores e não tem gerência sobre estornos solicitados junto às provedoras de anúncios.
3. Serviços Pontuais de Setup e Auditoria Técnica
Para serviços específicos e pontuais (como implementação de Google Tag Manager Server-Side, setup de GA4/CAPI ou auditoria pontual de contas):
- Caso a solicitação de cancelamento ocorra antes do início das configurações técnicas, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago com eventual dedução de taxas operacionais e tributárias já geradas;
- Após a entrega e validação dos acessos e configurações técnicas contratadas, o serviço é considerado concluído, não cabendo reembolso retroativo.
4. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para formalizar qualquer pedido de cancelamento ou reembolso, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail formal para [email protected];
- Informe no assunto: "Solicitação de Cancelamento / Reembolso - [Nome da Empresa]";
- No corpo da mensagem, inclua nome completo, CNPJ da empresa, dados do pagamento e motivo da solicitação.
5. Prazos para Efetivação do Estorno
Uma vez validada a solicitação pelo nosso setor financeiro, os prazos médios de processamento são:
- PIX ou Transferência Bancária: estorno realizado em até 5 (cinco) dias úteis na conta corrente de mesma titularidade do contratante;
- Cartão de Crédito: o pedido de estorno é emitido junto à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis, e o crédito na fatura dependerá dos prazos e fechamento de cada instituição financeira (usualmente de 1 a 2 faturas).
6. Canais de Atendimento Financeiro
Para dúvidas sobre faturas, notas fiscais ou estornos:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99447-4755
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